Seu direito à exclusão

Em conformidade com o Art. 18, VI da LGPD, você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais armazenados pela Nivix Tecnologia e Gestão Predial a qualquer momento. Esta página é também a URL oficial de "Account Deletion" exigida pelo Google Play Developer Program Policy.

Como solicitar

Opção 1 · Pelo aplicativo

Abra o app Nivix Gestão Predial no seu dispositivo
Toque em Menu → Minha Conta
Role até o final e toque em Excluir minha conta
Confirme a operação digitando sua senha

A exclusão será processada em até 15 dias úteis.

Opção 2 · Por e-mail

Envie um e-mail para:

contato@nivixtecnologiapredial.com.br

Inclua:

Nome completo
E-mail usado no cadastro
Condomínio ou empresa vinculada (se aplicável)
Confirmação: "Solicito a exclusão dos meus dados pessoais da plataforma Nivix"

Para garantir que somente o titular faça a solicitação, podemos pedir confirmação adicional pelo telefone cadastrado.

Opção 3 · Pelo WhatsApp do site

Você também pode falar com nossa equipe pelo botão de WhatsApp no site e solicitar a exclusão. O atendimento é humano, não chatbot.

O que será excluído

Seu perfil de conta (nome, e-mail, telefone, foto, senha)
Histórico de acessos e preferências
Notificações e mensagens vinculadas ao seu usuário
Identificadores que vinculem dados a você

O que permanece (e por quê)

Alguns dados precisam ser mantidos por obrigação legal ou anonimizados em vez de excluídos:

Leituras de hidrômetro e comprovantes — mantidos pelo Cliente contratante (condomínio/empresa) pelo prazo de 5 anos para fins fiscais e auditoria (CDC Art. 26 e 27). Após esse prazo, são anonimizados (desvinculados do seu nome).
Registros contábeis — quando aplicável, retidos pelo prazo previsto na legislação tributária brasileira (até 5 anos).
Logs de segurança relacionados a incidentes — retidos enquanto durar a investigação.
Dados agregados/anônimos — estatísticas que não permitem identificar você podem permanecer para análises operacionais.

Prazo de processamento

Após receber sua solicitação verificada, o processo de exclusão é concluído em até 15 dias úteis. Você recebe confirmação por e-mail ao final do processo, informando o que foi excluído e o que precisou ser mantido.

Backup e replicação

Por razões técnicas, dados podem permanecer em backups criptografados por até 90 dias após a exclusão. Esses backups são acessados apenas em caso de necessidade de restauração e os dados marcados para exclusão não voltam ao banco ativo após restauração.

Reclamação

Caso sua solicitação não seja atendida ou você não esteja satisfeito com o tratamento, você pode acionar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).